1. 首页>>运营

实体门店的私域资产如何从零开始?

FLOW RATE

实体门店生意好不好,客流很关键


以前客流量大小取决于地段好不好,还有会用发传单或者用打折、节目表演来聚拢人气,但是现在路上的传单没几个人愿意接,人力成本愈发高涨,围观热闹的人也越来越少,加上疫情肆虐,实体门店客流量靠传统方法根本拉不起来。


那怎么办呢?随着私域流量一次的兴起,一夜之间,大到企业平台,小至个体商家或个人,可谓是人人都想靠运营私域流量来分一杯羹,但真正能做起来的屈指可数,众多实体店都发出这样的疑问:实体店真能做私域吗?


答案:肯定能,而且必须要!


但是实体门店运营私域是需要从线下用户拉到线上,这跟线上电商的玩法不一样,不能依葫芦画瓢。俗话说:“细节决定成败”,别人做私域我也做私域,为什么人家效果这么好,我们却收效甚微呢,你没成功很大部分是败在了细节上。


比如说我们有一个实体门店客户,他们直接给进店消费的客户亮自己的二维码让客户加,但是很多客户考虑到自己的隐私安全都不太愿意加微信。那怎么做才能让客户愿意添加并且是主动添加呢?我们今天来讲讲实体线下用户转战线上的关键细节。


对于实体门店,客户落座是私域转化的重要一环,在这一步,我们如何才能巧妙地把用户转化到个人微信上呢?


1,诱饵


也就是私域运营最重要的一点“以利他之心顺便利己


客户为什么愿意加你,浪费时间成本,存在被劈头盖脸推销的可能,冒着隐私泄露的危险也愿意添加微信,诱饵很关键,诱饵的设置一定是给到客户实实在在看得见的好处


比如送赠品,折扣,代金券或者门店品牌小礼品,海报可以放置在收银台、门口、甚至是每张桌子上,让客户利用等待的空闲时间去了解。活动方式常见是朋友圈分享、代金券领取、或直接加微信领取赠品等


2,话术


与客户能直接触的员工在为客户服务时,可以先用1-2分钟快速介绍这个活动的主题,引导操作,应该注意的是,话术控制在客户能接受的范围,切忌过度推销,点到为止,且要打消客户后期被打扰的困扰


3,会员权益


如果说上面的诱饵是引流手段,那么会员权益就是锁客最好的手段,在客户结账的时候可以主动告知客户是否VIP会员,VIP会员能享受几折的优惠,这时候客户肯定会问VIP怎么加入,这就成功将客户留存在私域的会员体系里了。同样,会员权益建议是用户实际能够享受为主的


比如充值1000元到账1200元,定期还能享受不同的会员福利;


比如餐馆VIP除了能享受一定折扣,还会每个月赠送一个特色菜,这样不仅能让客户从线下向私域转化,还能提高客户的复购。


实体门店要把客户从线下拉到自己的私域池确实需要更多的技巧和方法,其实任何行业都合适私域流量的打造,特别是在客户一旦对你的产品和服务产生信任后就会对店内产品和服务产生同样的信任和价值认同感,进而能提高店铺其它产品的复购率和回头率。


实体经营作为当前成本价格和毛利最透明的行业,比拼的还是产品供应链价格、账期、中转率、破损率等,以及店铺位置和经营水平。而私域流量的经营,仅仅设计到经营这一个环节。但如果没有其它环节作为基础,私域流量经营也形同虚设,


在很多实体门店都在提高服务体验,典型的比如海底捞,服务员可以做到陪客户过生日、还免费给你带娃、做指甲、无论进店还是离店,每个服务员都面带真挚的微笑,像这样的门店产品不错,服务又好,业绩怎么会不好呢?


转载联系作者并注明出处:https://www.aizhiboo.com/yunying/71.html

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

微信号:18772768263

工作日:9:30-18:30,节假日休息